Agências de turismo e viagem

Vamos falar nesse artigo sobre as agências de turismo e viagem. As agências de viagem e turismo são as principais intermediadoras de serviços turísticos prestados pelos fornecedores de turismo e de clientes que usufruem dos serviços de viagem dos fornecedores.

Elas prestam a assistência da venda de pacotes turísticos fornecendo as melhores opções do mercado para atender a necessidade do cliente.

Por exemplo, se o cliente quer viajar para a Argentina, a agência apresenta as cias aéreas que voam para Argentina, os hotéis disponíveis na Argentina, os passeios para fazer na Argentina, os serviços de transporte na Argentina e as atrações turísticas na Argentina.

A agência de turismo acaba sendo a principal auxiliadora dos turistas antes, durante e depois da viagem.

Antes da viagem elas auxiliam na prestação de informações, preparação da documentação, busca dos melhores preços e montagem dos pacotes turísticos.

Durante a viagem elas ajudam quando os turistas chegam a seus destinos entrando em contato com os prestadores de serviço caso venha a acontecer algum problema.

Depois da viagem elas auxiliam os turistas na busca de informações se tudo ocorreu bem, em serviços de transporte para casa, problemas com bagagem avariadas, impressão de fotos, entre outros.

Agências de turismo e viagem
Agências de turismo e viagem

Como é a remuneração da agência de viagem

A principal forma de remuneração das agências de viagem é através de comissões e taxas cobradas pelos seus serviços.

As agências de viagem cobram taxas em cima do serviço prestado para os clientes (que é conceitualmente chamada de fee). Essa taxa geralmente é um percentual sobre a venda e deve ser obrigatoriamente discriminada para o turista na hora de efetuar o pagamento. Quanto mais serviços envolvidos e mais reconhecida a agência de turismo no mercado, maior será a taxa da sua prestação de serviço.

Outra forma de remuneração das agências de turismo é através de comissões e incentivos de fornecedores para venda de pacotes deles. Nesse caso, a agência de viagens ganha um valor fixo por venda ou um percentual dependendo o incentivo dado pelo fornecedor.

Por exemplo, a cia aérea Azul pode incentivar a venda de passagens aéreas com 10% de comissão a mais do que o normal sobre cada venda da agência se a agência de viagem vender passagens Azul ao ao invés de passagens de outras cias aéreas. Ainda a Azul pode dar uma bonificação extra de R$ 10.000,00 para a agência se ela atingir um volume de vendas de R$ 200.000,00 no mês. E assim por diante. Cada acordo de comissão é independente e ajuda a complementar a remuneração da agência.

Tipos de agências de viagem

As agências de turismo podem ser classificadas em vários segmentos do mercado de turismo: de negócios, de lazer, e também podem ser classificadas de acordo com seu porte e tamanho, assim como podem ser classificadas de acordo com o tipo de atuação. Confira abaixo os tipos de agências de viagem:

Consolidadoras: As agências de viagens consolidadoras são agências de viagens intermediadoras que compram as passagens das cias aéreas e vendem para outras agências de viagem menores. Elas ganham no volume e escala das vendas, já que fazem grandes compras e negociações com as cias aéreas para revender para as menores. Esse tipo de agência é muito comum na venda de passagens aéreas para viagens de negócio. Como tipicamente as agências consolidadoras são agências de grande porte, elas também disponibilizam ferramentas de trabalho e prestam outros serviços de apoio para as agências de viagens menores barateando o custo de manutenção dessas.

Operadoras de viagem: As agências de viagens operadoras são as tradicionais agências de viagem que conhecemos e vemos em guichês de shoppings e aeroportos. Elas atuam tanto com a venda de viagens de lazer como na venda de viagens de negócio. Elas também são conhecidas como agências de viagens emissivas, por estarem na ponta do mercado fazendo a emissão de passagens aéreas e reservas de hotéis para seus clientes. A mais famosa operadora de viagens que conhecemos e que foge a regra devido ao seu tamanho expressivo é a CVC.

Receptivas: As agências de viagem receptivas são aquelas que recepcionam o turista no destino turístico prestando serviços de transporte, venda de passeios, fornecimento de guias de viagem, entre outros serviços para o turista que está viajando. Um exemplo de agência de viagem receptiva é a H2O Ecoturismo que nos apoiou durante viagem a Bonito.

Maiores agências de turismo do Brasil

As maiores agências de viagens do Brasil segundo o anuário 2007-2008 do Portal Exame da Editora Abril são:

A maior parte das maiores agências da lista são agências de viagens consolidadoras e que muitas vezes não prestam serviços para os turistas finais. Nesse caso, antes de você fechar qualquer pacote de viagem, nossa sugestão é pesquisar preços em sites de compra de viagens e procurar as agências de viagens menores para fazer a cotação de viagem para só então escolher aquela que oferece mais serviços e melhor preço para a sua próxima viagem.

Finalizando

Como foi possível ver no artigo, as agências de turismo são grandes ajudantes dos turistas na hora de comprar pacotes de turismo. No artigo deu para conhecer um pouco a forma de remuneração da agência e também sua categorização. Agora você conhece um pouco mais sobre a sua fiel companheira na hora de viajar pelo Brasil e pelo mundo.

E você, está buscando agências de turismo? Já utilizou os serviços de uma agência de viagens? Como foi a sua experiência? Deixe seu recado aqui no blog!

Abraço e até o próximo post!

GDS (Global Distribuition System)

GDS são mega sistemas cuja função é a intermediação eletrônica, como meio de comunicação, entre as agências de viagens e as companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras, etc.

Oferecem de maneira prática a possibilidade de você efetuar reservas e também fazer a emissão de todos esses produtos da área do turismo, facilitando a venda para a agência de viagens. Existem três principais GDS no mundo, veja abaixo. Continuar lendo GDS (Global Distribuition System)